Служба доставки «Самокат» делает всё, чтобы поставлять своим клиентам только качественную и свежую продукцию. В каталоге представлено широкое разнообразие товаров, которые можно приобрести по доступным ценам. После оформления заказа курьер привезет товары за 15 минут.
Если попался некачественный товар, курьер сильно задержался, не все продукты были доставлены или возникли какие-либо другие вопросы, можно обратиться в службу поддержки.
По каким вопросам можно обратиться в службу поддержки «Самокат»?
Служба поддержки онлайн-магазина «Самокат» с удовольствием ответит на все возникшие вопросы и поможет разрешить проблему. Обратиться за помощью можно, если вы решили использовать промокод, а он не подходит. Также операторы помогут разобраться, через какое время будет доставлен заказ и почему некоторых продуктов нет в заказе. Важно отметить, что служба поддержки может ответить на все интересующие вопросы, касающиеся трудоустройства в сервис доставки «Самокат».
Перед обращением в службу поддержки рекомендуется сделать скриншоты или фотографии, которые будут использованы в качестве доказательства. Также необходимо составить обращение в письменном виде.
Контакты службы доставки «Самокат»
В зависимости от характера возникшего вопроса вы можете обратиться по следующим контактам:
- служба поддержки: support@samokat.ru;
- для поставщиков: zakupki@samokat.ru;
- вопросы о рекламе: pr@samokat.ru;
- для партнеров по доставке заказов: partner@samokat.ru;
- горячая линия: 8 (800) 505-00-15;
- если у вас есть помещение и вы хотите предложить его в аренду под даркстор, напишите на arenda@samokat.ru;
- официальная группа в ВК: https://vk.com/samokat_15min.
Телефон горячей линии доставки «Самокат»
Позвонить по горячей линии может каждый клиент, который остался недоволен работой онлайн-магазина «Самокат», а также если у него возникли другие вопросы. Позвонить можно по телефону 8 (800) 505-00-15 или написать на электронную почту ethics@samokat.ru. Если сотрудниками была нарушена деловая этика или были замечены неправомерные или коррупционные действия, также следует сообщить об этом по телефону горячей линии.
Контакты для поставщиков
Предложения о сотрудничестве можно направить на адрес электронной почты zakupki@samokat.ru. Компания «Самокат» выбирает только качественных и проверенных поставщиков товаров. Вы можете договориться о поставке собственной продукции в магазин.
Куда пожаловаться на сотрудника или заказ?
При возникновении спорных ситуаций и жалоб на сотрудников клиент имеет полное право обратиться за поддержкой. Пожаловаться на сотрудников «Самокат» или на заказ можно по телефону горячей линии или написать на электронную почту. Если возникла неприятная ситуация с заказом или сотрудник оказался грубым, служба поддержки постарается решить вопрос в кратчайшие сроки.